Comment développer votre littératie numérique pour rester autonome au Québec

Le comptoir de service qui ferme, l’obligation de prendre un rendez-vous en ligne, un message texte de votre banque qui vous semble suspect… Si ces situations vous procurent un sentiment de frustration ou d’anxiété, vous n’êtes pas seul. Face à la numérisation rapide de notre société, beaucoup d’adultes québécois se sentent laissés pour compte, avec la crainte de perdre leur autonomie ou de devenir une cible facile pour les fraudeurs. Le conseil habituel, « demandez à vos petits-enfants », bien que partant d’une bonne intention, peut parfois renforcer ce sentiment de dépendance.

Mais si la véritable clé n’était pas de devenir un expert en informatique, mais plutôt de retrouver une autonomie numérique sereine ? L’enjeu n’est pas de tout savoir, mais de maîtriser les quelques compétences essentielles qui vous redonnent le contrôle sur votre vie quotidienne au Québec. Il s’agit de transformer la peur de l’inconnu en une confiance progressive, en apprenant à identifier les risques et à naviguer les plateformes importantes avec assurance.

Cet article n’est pas un manuel technique complexe. C’est un guide pas-à-pas, rédigé dans un langage simple, pour vous accompagner. Nous allons démystifier les raisons de cette vulnérabilité, vous donner des outils concrets pour sécuriser vos transactions, vous orienter vers les meilleures formations locales et vous montrer comment utiliser les services gouvernementaux québécois sans vous arracher les cheveux.

Pour vous aider à naviguer dans ce guide complet, voici les principaux sujets que nous aborderons. Chaque section est conçue pour vous apporter des réponses claires et des actions concrètes à mettre en place immédiatement.

Pourquoi les Québécois de plus de 50 ans sont 3 fois plus vulnérables à l’exclusion numérique ?

Contrairement à une idée reçue, le problème n’est plus l’accès à la technologie. En effet, près de 85% des adultes québécois de 65 ans et plus disposent d’une connexion Internet à domicile. La véritable fracture n’est pas matérielle, mais psychologique et liée aux compétences. La vulnérabilité ne vient pas du manque d’outils, mais du manque de confiance et de pratique pour les utiliser sereinement.

La pandémie de COVID-19 a agi comme un accélérateur brutal, créant ce que certains experts appellent une “marche forcée” vers le numérique. Une étude de l’Université Laval révèle que le pourcentage d’aînés québécois naviguant quotidiennement sur Internet est passé de 62% en 2019 à 78% en 2022. Cette adaptation rapide a mis en lumière une réalité à deux vitesses : d’un côté, ceux qui ont réussi à suivre le rythme, et de l’autre, une portion significative de la population qui s’est sentie encore plus dépassée, angoissée et isolée par la disparition des services en personne.

Cette vulnérabilité s’articule autour de trois axes principaux. Premièrement, la peur de la fraude, souvent alimentée par des histoires d’arnaques, paralyse de nombreuses personnes et les empêche d’effectuer des transactions simples. Deuxièmement, la complexité perçue des interfaces gouvernementales et bancaires, pleines de jargon, décourage avant même de commencer. Enfin, le manque de lieux d’apprentissage patients et adaptés, où l’on peut poser des questions sans se sentir jugé, constitue un frein majeur. Ce n’est donc pas une question d’âge, mais un enjeu d’accompagnement.

Comment protéger vos transactions en ligne avec Revenu Québec et votre banque ?

La crainte de se faire frauder est légitime, mais elle ne doit pas vous paralyser. Adopter quelques réflexes simples, c’est comme apprendre à barrer sa porte à clé : une fois l’habitude prise, cela devient un automatisme qui garantit votre tranquillité d’esprit. La clé est la vigilance active, pas la méfiance excessive.

Pour chaque transaction, que ce soit pour payer vos impôts sur le site de Revenu Québec ou pour consulter votre solde sur le portail de votre institution financière, appliquez la méthode du “Triple Check”. C’est une routine simple qui élimine 99% des risques courants :

• Vérifiez l’adresse du site : L’adresse doit toujours commencer par `https://` (le ‘s’ signifie sécurisé) et le nom de domaine doit être exact (par exemple `revenuquebec.ca` ou `desjardins.com`, sans fautes de frappe).
• Confirmez la connexion : Cherchez toujours l’icône de cadenas fermé dans la barre d’adresse de votre navigateur. C’est le signal visuel que votre connexion est chiffrée et protégée.
• Validez l’origine de la demande : Ne cliquez JAMAIS sur un lien reçu par courriel ou texto vous demandant de vous connecter. Les banques et le gouvernement ne vous demanderont jamais vos informations personnelles de cette façon. Allez toujours vous-même sur le site officiel en tapant l’adresse manuellement.

L’histoire de la fuite de données chez Desjardins a été un électrochoc pour plusieurs. Elle nous rappelle une leçon cruciale : même si nous sommes prudents, nos données peuvent être compromises. Face à cela, une mesure de protection puissante existe. Comme le rapporte La Presse, suite à la réapparition de données sur le dark web, le gel de votre dossier de crédit est une protection essentielle. Heureusement, cette mesure est gratuite au Québec depuis février 2023 auprès d’Equifax et TransUnion. Geler son crédit empêche les fraudeurs d’ouvrir de nouveaux comptes en votre nom.